Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En Montserrat & Co., nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de hasta 14 días naturales después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, deberá contactarnos por correo electrónico a:

supportmontserratnoir@gmail.com

Incluya en su mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si aplica).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Ser devuelto junto con todos los accesorios incluidos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de revisar la evidencia proporcionada, podremos ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo adicional.

• Reembolso total del importe pagado.

• Crédito para futuras compras.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos utilizados o dañados por el cliente.

• Productos sin su empaque original.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

• Artículos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a un error de Montserrat & Co. o a un producto defectuoso, cubriremos los costos correspondientes.

En caso de devoluciones por cambio de opinión o razones personales, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar según la institución financiera, pero generalmente se refleja dentro de 5 a 15 días hábiles.

7. Pedidos en tránsito

Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los pedidos pueden tardar entre 8 y 20 días hábiles en ser entregados.

No se realizarán reembolsos por retrasos logísticos razonables que se encuentren dentro de este plazo estimado de entrega.

8. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.

9. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: supportmontserratnoir@gmail.com

Montserrat & Co.